14. 供应链告急，口碑下滑

“啪！”

林晚星把一叠打印出来的投诉截图重重地拍在会议桌上。

刚才还充满朝气的办公室，此刻陷入了死一般的寂静。三名新客服缩着脖子，苏晓眼圈微红，陈默则眉头紧锁，死死盯着屏幕上的动态评分。

“三天，就三天时间。”林晚星的声音在颤抖，“我们的物流评分从4.9掉到了4.3。短视频评论区已经不是在问产品了，全是在骂我们是骗子，说下单一周不发货，发了货也是烂的。谁能告诉我，这个‘表面划痕严重’是怎么回事？”

张姐低着头，满脸愧疚：“林总，是我的错。这几天订单实在是太多了，新招的那批工人还没过试用期，手生。为了赶进度，质检那边我没盯住，有些没凉透的件就直接装箱了，互相磕碰，确实出了划痕。”

“还有尺寸偏差的问题。”老周满头大汗地补充，“新生产线调试的时候，那个模具没对准，出了几百个偏差两毫米的异形件，库管没分出来，直接混着发了。”

林晚星只觉得太阳穴突突地跳。她引以为傲的“品质立厂”，在规模化的浪潮下，竟然显得如此脆弱。

“林总，周明远那边开始下死手了。”陈默突然开口，声音冰冷，“他买了咱们的残次品，拍了高清照片，正在各个行业群里转发。他还雇了职业差评师，混在咱们的社群里带节奏，现在群里已经有几十个人要求退款了。”

危机像野火一样蔓延。

苏晓的电话几乎被打爆了。她戴着耳机，一边安抚哭闹的孩子，一边对着电脑不断敲击回复。

“您好，王先生，我是苏晓。真的非常抱歉，因为我们的管理疏忽，让您收到了有划痕的产品……不不，您不用退回来，那件留着当备用，我们给您全额退款，并且再补发一套经过我亲自质检的……对，再送您一套不锈钢螺丝包，希望您能给恒信一个改进的机会。”

她讲得嗓子都哑了，桌上的润喉片已经空了两个盒子。

车间里，张姐像变了一个人。她平时和和气气，此刻却指着那个调试不当的模具，对着新工人大吼：“重调！什么时候精度对上了，什么时候再开工！谁再敢把带划痕的东西装箱，别怪我不讲情面，直接开除！”

赵建国也坐不住了，他换上了那身许久不穿的蓝色工服，亲自扎在质检线上。每一个合页，他都要放在灯光下反复转动，确定没有瑕疵才放行。

“娃儿们，咱们恒信的招牌，是靠脸面换的，不是靠钱换的。”老头子一边干活，一边对旁边的年轻人嘀咕，“网上的生意再快，慢工出细活的理儿不能变。”

林晚星独自坐在办公室里，关掉了灯。

电脑屏幕的荧光映在她的脸上，显得格外苍白。她再次陷入了那种近乎自虐的思考中，“数据直觉”在疯狂运转。她看到的不仅仅是亏损的数字，而是每一个差评背后，客户失望的眼神。

“如果这次过不去，恒信就真的没了。”她自言自语。

门被推开了，陈默端着一杯热牛奶走进来，轻轻放在桌上。

“我把评价管理优化了。”陈默声音平和，“我联系了一些合作过的老客户，他们愿意站出来帮我们说话。另外，对于那些恶意差评，我已经报备了平台。但晚星，核心问题不在评价，在人心。”

林晚星抬起头：“我知道。我要去社群里直播，公开道歉。”

当晚，恒信的社群里开启了一场特殊的直播。没有卖货，没有音乐，只有林晚星和赵建国父女俩，站在车间那台出了问题的模具前。

“各位恒信的朋友，我是林晚星。”她对着手机，深深鞠了一躬，“这几天，我们让大家失望了。因为步子迈得太大，我们忘了脚下的路。今天直播，是