59. 第 59 章

▼酆都城·孟婆汤旗舰店

孟婆汤连锁店即将在“七月半”前迎来两千门店，虞沐沫已经为此准备多时。

甲木坊的流程称不上高效，但富鬼区合作店向来慢半拍，倒也不算意外。

最大的收获倒是供应链前置和责权体系都已清晰建立，正式从“鬼治”迈入“法治”的系统化管理。

面对蜡烛店此类单店强势的对手，阿玄在二号店、五号店和功德驿站擅长的服务上做了微创新。

亡魂不怕等待，怕的是被遗忘。所以孟婆汤要做的，是让店员、地府与阳间都记得亡魂的服务。

不跟百年蜡烛店比谁更老牌，而是比谁更贴心。

成本极低，但感知极强的服务微创新正在装配。

“细节体验”宛如未试的霜刃，随时准备撕开对手的口碑防线。

…

五号店收获鬼界堡亡魂的热情不仅仅在文创方面，汤博士和茶博士的双料演绎助益颇多。

倘若能在更大范围免费提供演绎互动，利润有望翻番。

在参与功德驿站义工的过程中，阿玄找到了理想的应用场景。

阿婆鬼和阿公鬼们想关照年轻鬼，为他们提供长辈的热情。

自从功德驿站开通阴骘兑换书信翻译工作后，八成年轻的新鬼收到冥包后，第一件事便是寻求翻译。

无论是老鬼们想要扮演书信中的父母角色，还是年轻义工鬼们想抓住对阳间的最后一丝念想，都可以通过功德驿站完成双向救赎。

将“记得”感官化，也得到了十殿阎罗的支持。

…

功德驿站一直以来“鬼”员复杂，义工众多。没有必要都背菜单。

想要在功德驿站喝汤的亡魂们自发地做了不同颜色的筹子，凭筹付费、凭筹取餐。

常客取下筹子，义工便知道顾客要点什么。

阿玄为了向功德驿站致意，将这套筹子系统引入了其他门店。

如果筹子不是用来交易，而是用到服务上。常客只要取下筹子就意味着“老样子”，店长和店员如果不能提供“老样子”，门店就要为常客买单。

阳间生人既无时间亦无兴趣玩“照旧”游戏，以满足店家的特立独行。但在地府，这是一个上乘的营销。

生人没时间等待，亡魂害怕遗忘。

将“记得”可视化只在酆都城、鬼界堡和忘川河推开。不仅大受欢迎，更是助力地府的团貌工作。

…

在虞沐沫的“剩汤盲盒”基础上，阿希推陈出新“午市次卡”。易苏笙融合了新品口感等记忆点，在二号店新增了“谜语卡”玩法。

经过多次迭代，阿玄稍加改动后做出了“幽冥律谜语卡”。主要是一些有利于鬼权的条款，回答出来便送一张兑换券。

此类玩法在富鬼区借鉴过去后，融入桥牌和桌游之中。

“记得”娱乐化的游戏玩法，主要是提前激活亡魂的点单或复购欲望。

服务微创新讲究用“创意”代替“预算”，但在实操中服务成本不可谓不大，也增加了阿希他们的工作。

既然要朝着万店方向大步迈进，虞沐沫愿意投入更多资源去赌这一把。

只要时间站在她这边。

…

载着金石丝竹的串车再次路过旗舰店的门口。

每天要路过旗舰店门口五十次之多。

几乎是一刻钟路过一次，不同于面试鬼闹事时的敲锣打鼓，这乐声更像是一种持续的挑衅。

久久不曾离去的演乐串车，吸引来一众亡魂。

位置也选的相当刁钻。卡在了旗舰店东墙的视线死角，又不曾挡着亡魂前往寄库的路线。

“今天员工微笑很标准”“今天出餐速度达标了”“今天新品试吃大获成功”

围观亡魂中发出窸窸窣窣地点评声。

不知躲在何处的面试鬼突然出现：“这些只是内部管理指标，不是顾客真实感受嘛～”

“就是说嘛。搞这种自我感动，都不知道图什么！”一个亡魂的发言引得其他亡魂附和。

走到口碑墙前，还未来得及询问伙计们细节，虞沐沫看着跟店外讨论如出一辙的“顾客最满意的三个细节”。

店内的几个喝汤鬼也指着口碑墙，说了一番理中客的发言，“根本是毫无共鸣嘛～”

日中阳气最盛，一群亡魂躲在墙阴处，三言两语便将孟婆汤虚假宣传坐实了。

正值波谷，由于动态排班，只有一个伙计守在厨房。阿彤又去忘川河取浑泥了，午后阴盛方归。

看来，对面真的算准了天时、地利、人和。

虞沐沫再次看向口碑墙，不是阿彤的鬼爬字，更不像易苏笙的正楷。

一种馆阁小楷……

还未从脑海中捋出头绪，一墙之隔的讨论声已经渗入店内。

一瞬间关于“形式主义”、“应付式打卡”、“选择性披露”、“数据造假”的指控，甚嚣尘上。

“更好笑的是忘川河那家店，写着‘本月度顾客满意度4.2分’，什么评分标准？不公开，自己填都可以。”

“蜡烛店那种大排长龙，才是实打实的口碑～”

“可不是。满意度都是当场评分，红绿黄三色小球，满意就是绿色球，都是绿色球啊！”

“孟婆汤虽然有进步，但离蜡烛店还有差距。”

那些“捧一踩一”的话术还在店内回荡，仿佛花了力气，却为对面做了嫁衣。

明明每日都在夸赞招幌的设计，遮荫、私密，只是没有写到墙上，就是毫无温度、毫无价值。

不打逆风局，是虞沐沫一贯的战斗原则。更何况，这些事情本就有专门的管理者应该负责。

“这家店每天的口碑墙，就跟小学生写日记一样敷衍。”熟悉的声音传来。

是面试鬼，身旁跟着那日一起被打成猪头的少年鬼。

少年鬼将一块红布当成披风，扯过披风的一角，像是捻着手帕拭泪。

他模仿着虞沐沫的腔调说：“你说得对……我就是个没用的孟婆。但那又怎样？靠着不甘心也能活下去啊！”

虞沐沫面上波澜不惊，唯有眉峰微动，似笑非笑地看了一场好戏的开场。

“那天那个尿裤子的。就你，别看其他鬼了。”虞沐沫指着少年鬼，“你是蜡烛店的老板是吧？”

虽不能将他们法办，但这个“蓄谋冲撞上神”的罪名，他们比虞沐沫更怕被公之于众。

二鬼呆愣原地。

“你的白色辟兵缯跟其他排队鬼不同，婆婆鬼猜测你那根用了反挑的百索手艺，地府的老手艺鬼才会。”

虞沐沫更不怕点破的便是充场排队这件事情，她不直说，也只是在等证据链齐全而已。

“可恶，是我大意了。”少年鬼五指张开遮住半边脸。

不再想与他们过多纠缠，虞沐沫转身离了那出即兴短剧的场子。

“我的这份软弱！还配站在伙伴身边吗？”少年鬼突然阴冷大笑，平日那双故作深沉的死鱼眼骤然睁大。

只一瞬间，又冷冷地收了回去，“但是孟婆哟，你有伙伴吗？”

少年的话音刚落，阿彤跌跌撞撞地跑了回来。

“虞掌柜，不好了！今天二号店一整天都没开，喝汤鬼们都在那边闹事呢！”

…

▼忘川河·孟婆汤二号店

铁朝大街市声犹在耳边，与之喧嚣匹敌的二号店广场，不再鬼言无少闲，静得令人发慌。

虽说阿玄和阿希及时赶到